语言的准确性,是优良风格的基础。 - 亚里士多德
有几个例子可以说明大品牌如何因为忽视舆情监测而付出代价:
1.United Airlines - 在2017年,一名乘客被暴力拖出飞机的视频在社交媒体上迅速传播,导致舆论一片哗然。该公司最初的回应被认为缺乏同情和责任感,结果股价短时间内下跌,品牌形象受损。
2.Pepsi - 也在2017年,Pepsi发布了一则广告,试图借用社会运动(特别是“黑人的命也是命”运动)来推销产品。这一行动被普遍认为是冒犯和轻率的,导致广告被迅速撤下,并对品牌形象造成短期损害。
3.H&M - 2018年,该品牌发布了一则带有种族主义 undertone 的广告,引发了大量批评和社会抗议。如果进行了有效的舆情监测和分析,这种情况原本是可以避免的。
4.Boeing - 在两起737 Max坠机事故后,Boeing的舆情处理一直备受批评。透明度和责任方面的问题导致公众信任度下降,并对股价造成影响。
5.Facebook - 在多次数据泄露和隐私问题上,Facebook的舆情回应被认为是不够积极和透明,这不仅影响了用户信任,也导致了法规压力的增加。
这些案例表明,即使是大品牌也不能忽视舆情监测的重要性。有效的舆情监测可以帮助企业及时识别风险,形成合适的应对策略,从而保护或甚至提升品牌价值。